Este texto es una base recomendada y debe ser revisado por tu asesoría legal antes de su publicación definitiva.

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Aldea a través de www.aldeaenergy.com y demás canales habilitados. Cumplen con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

Objeto

El objeto de estas condiciones es regular el acceso, la contratación y el uso de los servicios del ecosistema Aldea, en especial el suministro de energía 100% renovable, la adhesión a comunidades solares y los demás servicios asociados (recarga de vehículo eléctrico, aerotermia y soluciones digitales), en los términos que se detallen en cada contrato.

Identificación del titular

• Titular: ALDEA CLIENTES SLU
• CIF: B98583115
• Domicilio social: Calle Espinosa 8, 202, 46008 Valencia (España)
• Registro Mercantil: [Datos de inscripción en el Registro Mercantil: pendiente]
• Correo electrónico: legal@aldeaenergy.com
• Teléfono: 900 953 223

Proceso de contratación

Contratar con Aldea es sencillo y sin líos. Los pasos generales son:

• Eliges el servicio o la tarifa que mejor se ajusta a ti, por la web, por teléfono o con tu asesor.
• Nos facilitas los datos necesarios (titular, punto de suministro, CUPS y datos de pago) y revisas la información precontractual.
• Aceptas estas condiciones y las condiciones particulares del contrato.
• Recibes la confirmación del contrato en un soporte duradero (correo electrónico) y gestionamos el alta o el cambio de comercializadora.

Para contratar debes ser mayor de edad y titular o estar autorizado sobre el punto de suministro.

Precios e impuestos

Los precios aplicables son los vigentes en el momento de la contratación y figuran en las condiciones particulares de tu contrato. Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan sin incluir los impuestos aplicables (como el IVA o el Impuesto Especial sobre la Electricidad), que se reflejarán en tu factura conforme a la legislación vigente. Aldea podrá actualizar los precios según lo previsto en el contrato y la normativa del sector, informándote siempre con la antelación legalmente exigida.

Facturación y pago

La facturación se realiza de forma periódica según tu consumo y las condiciones de tu contrato. El pago se efectúa, con carácter general, mediante domiciliación bancaria en la cuenta (IBAN) que nos facilites. Recibirás tus facturas en formato electrónico y podrás consultarlas en tu área de clientes y en la app. En caso de impago, se aplicará lo previsto en el contrato y en la normativa del sector eléctrico.

Duración y resolución

Los contratos tienen la duración indicada en sus condiciones particulares y se renuevan según lo pactado. Salvo que se indique expresamente otra cosa, no aplicamos permanencia: puedes resolver tu contrato cuando quieras, comunicándolo por los canales de atención al cliente, sin penalización por baja anticipada. Aldea podrá resolver el contrato en los supuestos legalmente previstos o por incumplimiento grave de estas condiciones.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y has contratado a distancia o fuera del establecimiento, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca (por ejemplo, por correo a legal@aldeaenergy.com) dentro de ese plazo. Si solicitas que el suministro comience durante el periodo de desistimiento, podrá repercutirse el importe proporcional al servicio ya prestado hasta la fecha de tu comunicación.

Atención al cliente y reclamaciones

Estamos para ayudarte. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 900 953 223, por correo a legal@aldeaenergy.com o desde tu área de clientes. Atenderemos tus reclamaciones en los plazos legalmente establecidos. Como consumidor, también puedes acudir a las autoridades de consumo competentes y a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Legislación aplicable y fuero

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley. Cuando el usuario actúe como consumidor, será competente el tribunal de su domicilio si así lo establece la normativa de protección de los consumidores.